应该是你的那个身份信息没有通过铁路核验，如果之前没用在网上用此身份信息购票，核验需要时间，还有建议你使用铁路12306app，有什么不懂可以及时问客服
不太清楚你用的哪个app，你可以换个购票app试试。
