请问您的手机是什么型号的呢？您的手机是处在什么界面呢？您能否详细的描述一下，您能否截图过来看一下，有您提供的详细信息有助于我们帮您分析问题，您同时按住“HOME”键+“开机”键，“咔”声后，就说明截屏成功了，截屏后的文件保存在文件管理-手机/内存卡的“截屏”文件夹中。您可长按电源键10秒重启试试。
关机重新开机。
