企业在使用CRM系统应注意什么问题？

1、搞清需求：希望百会CRM帮助我们实现什么？客户跟踪的记录，保证客户基本信息的完整性，客户属性的分析(行业，客户来源......)首先作为领导者或者销售经理要十分清楚用这个东西帮助自己实现什么。

2、制定标准：销售人员填写哪些信息，怎样填写信息，填写信息时注意的事项、填写的制度要求？让操作者不要有选择的余地，要么不做，要做就要做到标准直至优秀。当然这个需要自己摸索。

3、对结果进行审核。谁做的好谁做的不好至少让大家心里有数，初期可以采用奖励的方式，等到运行到正轨时可以转换为惩罚的方式。

通过不断地审核和检查完善成可执行的标准，通过标准再进行审核。这个过程将是一个不断完善的过程。

在传统的CRM厂商提供CRM软件时也会包括实施工作，但是很多情况下客户都会抱怨厂商没有给予足够的重视和支持，致使自己应用不好；厂商反过来又说客户不了解产品，执行力不够，等等类似的抱怨和困惑。对于我自己来讲，我其实更加关心一点：我们的操作者，也就是我们的销售人员。我们的销售人员他有一套可以操作指南吗？这不是指操作手册，而是指他操作的时候作到什么样子就达到标准了，做到什么程度是优秀？达到标准会怎样？达不到又会怎样？很多情况下并不是因为增加了工作量大家不去做，而是我们没有标准，让销售人员可以钻空子，不做，缓做。还有就是一个很明显的现象：资深销售填写的信息一般是最少的，但其实他们掌握的信息是最准确最有效的；新手往往认真填写，但是往往对商机、客户把握都存在偏差，我们怎么去把握？这些都是操作指南需要去解决的。

为了保证能更好应用：

销售部门组织讨论制定标准

检查审核由行政部门完成

奖励处罚由领导或财务部门负责

有点类似三权分立啊，呵呵。但是注意，再好的主意不去细化都没有用；再好的工具没有操作指南去指导都无效；再好的计划没有执行都无法实施，这些就是我想要强调的。最后我们要搞清楚：CRM是为了让销售人员好用，还是为了让领导好使，如果是前者，那么我想说：对销售人员最好用的就是不用，作为领导者一定对这一点做到最清醒的认识！这么说确实有些偏颇，但是还是那句话：我们拿CRM来干嘛？

简单的建议，仅供参考。

我们公司就上了一套CRM系统，案例我是举不出来，但因为他是企业工作流的再造，看看我们公司的情况，我觉得：
1、领导要高度重视能承受第一轮的镇痛。
2、要有好的组织体系，岗位培训保障。
3、执行、执行、再执行。

最重要的是要先试用,好用,实用,易用,用起来能提高你的工作效率才是真的,要不然买一个垃圾回来,既浪费钱,用费时,还不如不用.
建议试用一下克波拉里的.