（1）用测电笔分别接触灯头两个接线柱，氖管都发光，则说明这两个接线柱均与火线相通，则火线没断，灯丝也没断．灯不亮，说明没有形成回路．该回路由火线、零线、灯丝组成．火线和灯丝没断，则零线断了．（2）触电事故发生时，我们身边有很多的导体，避免间接接触火线再次发生触电事故，所以第一时间要切断电源．故答案为：零；切断电源．
