一般正常流程是：如果你已经收到货，需要先点确认收货再申请退货，如果直接拒收了，可以不用点确认收货地址直接申请取消订单。客服不让你点确认收货地址有可能是让快递员取回按拒收处理。无论是不是点确认收货都不影响退货。
京东退货流程详情：
1.首先我们打开手机中的京东。进入到京东主界面之后点击右下方的我的。
2.点击之后会进入到个人界面。我们点击我的订单选项。
3.在我的订单界面中我们可以看到自己购买的全部订单。我们点击自己需要退款的订单。
4.之后进入到订单详情界面、我们点击下方的申请售后。
5.点击之后会进入到退换／售后界面，我们找到自己需要退款的商品，点击后面的申请售后。
6.在选择售后类型界面中我们可以进行选择：维修、退货、换货。因为我们是收到了货物，所以点击“退货”。点击“退货”后方的“＞”。输入信息即可。
7.我们还可以在个人界面中直接找到并点击点击“退换／售后”，进入“售后申在个人界面中请”页面，找到我们需要退货的商品，之后的操作就基本一样了。
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